ما در فروشگاه آنلاین خود متعهد به ارائه خدمات و محصولات با بالاترین کیفیت به مشتریان عزیز هستیم.
با این حال، ممکن است گاهی اوقات نیاز به بازگرداندن کالا به دلایل مختلف پیش بیاید. در این صفحه،
شما را با شرایط و نحوه بازگرداندن کالا آشنا می‌کنیم.
در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای نقص فنی یا خرابی باشد که ناشی از مشکلات تولید یا حمل و نقل باشد،
شما می‌توانید کالا را بازگردانید. در این صورت، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا،
از جمله هزینه حمل و نقل، بر عهده شرکت خواهد بود. لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:
- کالا باید در شرایط اولیه خود (با بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب) به ما بازگشت داده شود.
- کالای معیوب باید در مدت زمان مشخصی از تاریخ خرید (بر اساس قرارداد یا فاکتور) بازگردانده شود.
- برای درخواست بازگرداندن کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید؛ پس از تأیید، راهنمای ارسال خدمتتان ارائه می‌شود.
- شرکت تمامی هزینه‌های مربوط به حمل و نقل را در این شرایط پوشش می‌دهد و کالا در کمترین زمان ممکن جایگزین خواهد شد.
در صورتی که کالا استفاده شده و به هر دلیلی از گارانتی خارج باشد، بازگرداندن آن تحت شرایط خاصی ممکن است.
دستگاه برای بررسی و ارزیابی پذیرفته می‌شود، اما به دلیل استفاده و خروج از گارانتی، مبلغی از قیمت اولیه کسر خواهد شد.
میزان کسر به شرایط محصول و میزان استفاده بستگی دارد و پس از بررسی تیم فنی اطلاع داده می‌شود.
- قبل از ارسال، وضعیت استفاده و علت بازگشت را کامل توضیح دهید.
- در این شرایط، هزینه‌های حمل و نقل بر عهده مشتری است.
- جایگزینی/تعمیر بر اساس وضعیت دستگاه انجام می‌شود و هزینه‌های اضافی اعلام خواهد شد.
برای انجام فرآیند بازگشت، کارتن اصلی و تمامی لوازم جانبی دستگاه باید همراه کالا بازگردانده شود
(تمام اقلام موجود در بسته‌بندی اولیه).
- بازگشت بدون کارتن و لوازم جانبی ممکن است موجب کاهش ارزش کالا و عدم پذیرش شود.
- در صورت آسیب‌دیدگی کارتن یا متعلقات، ممکن است هزینه‌های اضافی بابت کاهش ارزش محاسبه گردد.
- اگر به هر دلیلی کارتن یا متعلقات موجود نیست، پیش از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی شوید.
- برای پذیرش سریع و بی‌دردسر، همه اقلام بسته‌بندی و لوازم جانبی را دقیق بازگردانید.
